Atención al Cliente

¿Cómo podemos ayudarte?

Si tienes preguntas sobre tu pedido, necesitas seguimiento de tu proyecto o quieres solicitar un cambio, contáctanos directamente por email o teléfono. Nuestro equipo responde en un máximo de 24 horas hábiles.

Seguimiento del Pedido

Tras el pago, recibirás un email de confirmación con los próximos pasos. El briefing se enviará por email y tu proyecto tendrá seguimiento directo hasta la entrega final.

Revisiones y Cambios

Todos los planes incluyen revisiones ilimitadas sin coste adicional. Para solicitar cambios, envía un email a Lucasbreno@proton.me con el asunto "Revisión — [tu nombre]" y describe los cambios deseados.

Solicitud de Reembolso

• Ofrecemos garantía de reembolso total. Para solicitarlo:
• 1. Envía un email a Lucasbreno@proton.me con el asunto "Solicitud de Reembolso"
• 2. Incluye el número de tu pedido Stripe (lo encontrarás en el recibo por email)
• 3. Recibirás confirmación en 24 horas
• 4. El reembolso se procesa vía Stripe en 5–10 días hábiles al método de pago original

Disputa de Cargos

Si identificas un cargo que no reconoces, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco. La descripción en tu extracto aparecerá como SHOPBULDS.COM.

Cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento antes de enviar el briefing. Para cancelar, envía un email a Lucasbreno@proton.me con el asunto "Cancelación — [tu nombre]".

Privacidad y Datos

Para ejercer tus derechos RGPD, consulta nuestra Política de Privacidad o envía un email a Lucasbreno@proton.me.

Resolución de Disputas

En caso de litigio no resuelto directamente, puedes recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios online: ec.europa.eu/consumers/odr/.