Atendimento ao Cliente

Como podemos ajudar?

Se tens dúvidas sobre o teu pedido, precisas de acompanhamento do teu projecto ou queres solicitar uma alteração, entra em contacto directamente por e-mail ou telefone. A nossa equipa responde em até 24 horas úteis.

Acompanhamento do Pedido

Após o pagamento, receberás um e-mail de confirmação com os próximos passos. O briefing será enviado por e-mail e o teu projecto fica com acompanhamento directo até à entrega final.

Revisões e Alterações

Todos os planos incluem revisões ilimitadas sem custo adicional. Para solicitar alterações, envia um e-mail para Lucasbreno@proton.me com o assunto "Revisão — [teu nome]" e descreve as alterações pretendidas. Respondemos em até 24 horas úteis.

Pedido de Reembolso

• Oferecemos garantia de reembolso total. Para solicitar reembolso:
• 1. Envia um e-mail para Lucasbreno@proton.me com o assunto "Pedido de Reembolso"
• 2. Inclui o número do teu pedido Stripe (encontras no recibo por e-mail)
• 3. Receberás confirmação em até 24 horas
• 4. O reembolso é processado pela Stripe em 5–10 dias úteis para o método de pagamento original

Contestação de Cobranças

Se identificares uma cobrança que não reconheces, contacta-nos imediatamente antes de abrir uma contestação junto ao banco. Na maioria dos casos resolvemos o problema diretamente de forma mais rápida. A descrição no extrato do teu cartão aparecerá como SHOPBULDS.COM.

Cancelamento

Podes cancelar o teu pedido sem custo a qualquer momento antes de submeteres o briefing. Após o início do trabalho, aplica-se a nossa política de reembolso. Para cancelar, envia um e-mail para Lucasbreno@proton.me com o assunto "Cancelamento — [teu nome]".

Privacidade e Dados

Para exercer os teus direitos RGPD (acesso, rectificação, apagamento de dados), consulta a nossa Política de Privacidade ou envia um e-mail para Lucasbreno@proton.me.

Resolução de Litígios

Em caso de litígio não resolvido directamente, podes recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios online: ec.europa.eu/consumers/odr/. Em Portugal, podes também contactar o CNIACC (cniacc.pt) ou o CIMAAL (cimaal.pt).